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指紋認証は、個人を特定する十分な情報が指紋にないときなどは、利用できない場合があります。
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認証性能(正しく指を押し当てた際に指紋が認証される性能)は、お客様の使用状況により異なります。手が乾燥しているなど、指の状態によっては指紋の登録が困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。その場合、手を洗う、手を拭く、認証する指を変えるなど、お客様の指の状態に合わせて対処することで、認証性能が改善されることがあります。
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指の押し当てかたが弱かったり指の離しかたが速すぎたりすると、正常に認識できないことがあります。できるだけ指紋の渦の中心を指紋認証センサーの中心に押し当ててださい。