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困ったときのQ&A(詳細編)

ハードウェアの自己診断

本機のハードウェアが正常に動作していない可能性がある場合は、"ハードウェア診断"を使ってハードウェアに問題がないか診断することができます。ハードウェアに問題が発見されたときは、ご相談窓口にご相談ください。このユーティリティでソフトウェアを診断することはできません。

ハードウェア診断で診断できるハードウェア

ハードウェア診断の実行

  1. アプリ - [Hardware Diagnostics ハードウェア診断]をタップする。
  2. Wi-Fi、Bluetooth、ワイヤレスWAN、GPS、microSDメモリーカード、USBストレージ、Ethernetを診断する:
    1. デバイスの名前をタップしてチェックマークを付ける/外す。
      • チェックマークが付けられたデバイスだけが診断されます。
      • microSDメモリーカード、またはUSBストレージを診断する場合は、microSDメモリーカード、またはUSBストレージを本機に挿入してください。 診断の前に、microSDメモリーカード、またはUSBストレージ内の必要なデータはバックアップを取ってください。
    2. [実行]をタップして診断を開始する。
      • 診断中、診断の状態が画面に表示されます。
    3. 完了のメッセージが表示されたら、[終了]をタップする。

      次のアイコンが診断されたデバイス名の左に表示されます。

      • アプリ:成功
      • アプリ:失敗

  3. back をタップし、[はい]をタップして"ハードウェア診断"を終了する
お知らせ

よくある質問(FAQ)

終了/スリープ時

電源をオフにできない。
  • Power button (電源ボタン)を10秒以上押し続けてください。

ディスプレイ

画面が回転しない。
  • "Dashboard"で[自動回転]が有効になっているか確認してください。
  • アプリケーションによっては、特定の向きでのみ使用できるものがあります。
指や専用ペンの操作で正しい位置を指定できない。

入力操作

音声入力ができない。
  • 音声入力の機能を使用するには、インターネットへの接続が必要です。インターネットに接続してください。

機器の接続

周辺機器が動作しない。
  • "DeviceManagement"でデバイスが無効になっている場合があります。アプリ - [device_management DeviceManagement]をタップして、デバイスが有効になっているかどうか確認してください。
USBメモリーなどの外部記憶装置が使用できない。
  • "DeviceManagement"で[USB Storage]または[SD card]が有効になっているか確認してください。
  • 次の手順でUSBストレージを挿入し直してください。
    1. アプリ - [設定設定] - [ストレージストレージ]をタップする。
    2. [共有ストレージのマウントを解除]をタップする。
    3. 確認メッセージが表示されたら[OK]をタップする。
    4. USBストレージを取り外す。
    5. USBストレージを挿入する。
外部記憶装置(USBメモリー、microSDメモリーカード)に書き込みができない。
  • OI ファイルマネージャーで外部記憶装置に書き込みを行う場合は、次のフォルダーを作成し、そのフォルダー内に書き込みを行ってください。

    /Android/data/org.openintents.filemanager/

USBに接続した周辺機器が使用できない。
  • 対応状況などは周辺機器の製造元にお問い合わせください。
microSDメモリーカードが使用できない。
  • "DeviceManagement"で[SDスロット]が有効になっているか確認してください。
"Wi-Fi direct"機能で周辺機器が使用できない。
  • 使用する機器が"Wi-Fi direct"に対応している必要があります。対応状況などは周辺機器の製造元にお問い合わせください。
  • Wi-Fiのアクセスポイントに接続せずに、Wi-Fi Direct接続してください。

オプション機器の使用

<スマートカードスロット内蔵モデルのみ>
スマートカードが使えない。
  • スマートカードを正しく挿入してください。
  • スマートカードをお使いになる場合には、専用のアプリケーションをご用意ください。
<バーコードリーダー内蔵モデルのみ>
バーコードリーダーで読み取りができない。
  • バーコードに傷や汚れがないか確認してください。
  • バーコードが仕様にあっているか確認してください。
  • バーコードと本機の距離を調整してください。 大きいバーコードを読み取るときは遠くから、小さいバーコードやバーが細いバーコードを読み取るときは近くから操作してください。
  • バーコードを読み取る際に、リーダーとバーコードを近づけすぎていないか確認してください。

無線通信

ネットワークに接続できない。
  • "DeviceManagement"で無線機器が無効になっている場合があります。アプリ - [device_management DeviceManagement]をタップして、デバイスが有効になっているかどうか確認してください。
本機のMACアドレスを確認できない。
  • Wi-Fi、Bluetoothが有効になっていることを確認して、次の操作をしてください。
    1. アプリ - [設定設定] - [タブレット情報タブレット情報] - [端末の状態]をタップする。
    2. 「Wi-Fi MACアドレス」と「Bluetoothアドレス」に表示されている12けたの英数字をメモする。

バッテリー

充電できない。
  • ACアダプターの接続を確認してください。

音が乱れる、または止まる。
  • 次のような場合に音が乱れたり止まったりします。これらは故障ではありません。
    • USBストレージの取り付け・取り外しを行う。
    • ヘッドホンまたはヘッドセットの接続・取り外しを行う。
    • 画面を回転させる。
オーディオ出力/ マイク入力端子にヘッドホンまたはヘッドセットが接続されていても、音声がスピーカーから聞こえる。
  • オーディオ出力/マイク入力端子にヘッドホンまたはヘッドセットが接続されていても、通知音とアラームはスピーカーから聞こえます。これらは故障ではありません。

その他

時刻と日付が正しくない。
  • "設定"アプリケーションで[date_time日付と時刻]の設定を確認してください。
システムソフトウェアのアップデート後、動作しないアプリケーションがある。
  • アプリケーションが新しいアップデートに対応していない場合があります。 システムソフトウェアを以前の状態に戻す方法について、ご相談窓口にご相談ください。

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